Техподдержка

• 1. Можно ли в Вашей сети использовать роутеры?

• Да, конечно, в любом сегменте нашей сети вы можете поставить роутер, уточните у службы технической поддержки, какие особенности есть в вашем сегменте.

• 2. Есть ли конкретные марки роутеров, и какие Вы посоветуете?

• Вы можете ставить роутер любой марки, но необходимо учитывать Ваши потребности, по последним тестам не все роутеры имеют достаточную производительность, и начинают портить пользователям жизнь даже при нагрузке в 1-3 мегабита. В связи с чем всем пользователям Оптоволоконных подключений, где высокие скорости мы сразу ставим роутеры, имеющие большой потенциал.

• 3. Какой тип подключения Вы используете?

• Вам не требуется вводить никакие адреса и реквизиты сети. Все настройки Ваше оборудование получит автоматически, настроек никаких не требуется. Это значительно упрощает подключение любого оборудования к нашей сети

• 4. Что нужно чтобы подключится к Интернету в Гжели?

• Сначала Вам нужно позвонить по телефону +7(499)999-01-30, уточнить наличие технической возможности, потом приехать в офис, заключить договор, при себе необходимо иметь паспорт. Альтернативным вариантом является оставление заявки у оператора и с договором к Вам уже приезжают монтажники и сразу делают подключение, при наличии технической возможности.

• 5. Если подключится много соседей, скорость будет меньше?

• Нет. В договоре прописывается какую скорость вы получаете на Вашем тарифе, количество подключенных соседей на это не влияет.

• 6. Какое оконечное оборудование мне поставят?

• В стандартном случае Вам поставят оборудование, позволяющее подключить 1 компьютер либо роутер(при подключении оптоволоконным кабелем это медиаконвертер), в альтернативном варианте за доп. плату Вам могут поставить специальный роутер, в этом случае опосредованного оконечного оборудования не потребуется, оптика будет приходить прямо в него.

• 7. Если я какое то время не хочу пользоваться услугами связи?

• В таком случае вы не оплачиваете услугу интернет, а оплачиваете только обслуживание кабельной линии стоимость прописана у Вас в заказе на услугу.

• 8. Как Мне поменять тарифный план?

• Вам необходимо зайти через сайт intronex.ru в раздел личный кабинет, ввести логин и пароль, который давался Вам при подключении. Если логин и пароль утерян, Вам необходимо приехать в офис, и при предъявлении паспорта лицом, с кем заключен договор, Вам Выдадут новый, либо позвонить по тел. +7 (499)999-01-30 Вам подскажут что делать.

• 9. Если не работает интернет - мои действия?

• Первым делом перезагрузите компьютер и сетевое оборудование, если оно у Вас имеется. Если эти действия не помогли - позвоните в службу технической поддержки по телефону +7 (499)999-01-30. По дополнительным вопросам Вы можете использовать форму ниже либо, написать через личный кабинет.

• 10. Как проверить скорость интернета?

• В данный момент тестирование скорости осуществляется на сайте http://www.speedtest.net/ru/

Инструкция по проведению теста:

1. Убедитесь, что вы подключены к Интернету
2. Закройте или отключите все программы, которые могут повлиять на результаты тестирования.
3. Для получения более точного результата проведите тест 3-4 раза.

Важная информация:

Заявка в техническую поддержку с сайта: